ביטחון רגשי כבסיס לחדשנות, למחויבות ולצמיחה ארגונית
מנהל משאבי אנוש בחברת הי-טק גדולה סיפר לי כי היו אצלם שלושה גלי פיטורין – שניים בעקבות המשבר ושלישי בעקבות רכישת החברה על-ידי חברה אמריקאית. "כל תחושת המשפחתיות שהייתה כאן נעלמה," הוא סיפר "אנשים הפכו לציניים ולמנהלים יש תחושה שאין להם שליטה במצב. ובאמת, מה אני יכול להציע למנהלים בתקופה כזו". "למעשה אתה יכול להציע להם הרבה", השבתי לו. המשך…
הקורס "המנהל כבסיס בטוח"
ביטחון רגשי או ביטחון פסיכולוגי הינו היכולת לסמוך על אנשים משמעותיים בסביבת האדם, שיהיו בשבילו בעת שהוא צריך אותם. הצורך בביטחון רגשי מתעורר במצבי אי-וודאות ובמצבים שנתפסים כמסוכנים. מחקר עדכני וניסיון רב בשטח מראים כי ליכולת של מנהלים לייצר ביטחון רגשי ולהוות בסיס בטוח, ערך רב עבור העובדים אותם הם מובילים ועבור הארגונים בהם הם פועלים,בעידוד חדשנות ויצירתיות, בטיפוח מוטיבציה, ובהגברת נאמנות לקוחות.
עידוד חדשנות ויצירתיות: מחקרים מדגימים כי ביטחון רגשי הוא תנאי הכרחי לחדשנות, יצירתיות, למידה, נטילת סיכונים והתמודדות אפקטיבית עם שינוי.
מוטיבציה של עובדים: ביטחון רגשי בקרב עובדים מביא לעליה במוטיבציה, למעורבות (engagement) ארגונית גבוהה יותר וליכולת טובה יותר של הארגון לשמר עובדים מוערכים (talents).
שביעות רצון לקוחות: לביטחון הרגשי שחווים לקוחות, כלומר התחושה שלהם כי הם יכולים לסמוך על הארגון שיהיה בשבילם כשיצטרכו אותו, השפעה גדולה על שביעות הרצון של לקוחות, על נאמנות לקוחות, ועל המוכנות לרכוש עוד שירותים ומוצרים מספק ולהמליץ עליו ללקוחות פוטנציאליים אחרים.
מכיוון שביטחון רגשי עומד בבסיסם של תהליכים כה מרכזיים להצלחתו של הארגון, יש חשיבות גדולה לפיתוח יכולתם של מנהלים להוות בסיס בטוח בארגון ולייצר ביטחון רגשי, דווקא בתקופות של שינוי ואי וודאות. בפיתוח יכולת זו עוסק הקורס: המנהל כבסיס בטוח.
הקורס פותח על בסיס מחקר רב העוסק בצרכים של בני אדם, עובדים ומנהלים ובדינאמיקה של מערכות כמשפחות וארגונים, ועל בסיס ניסיון עשיר בעבודה עם ארגונים כמנהל בחברות הי-טק ובליווי מנהלים. הקורס הועבר בהצלחה רבה בחברות היי-טק, במשרדי ממשלה, בבתי ספר, באוניברסיטאות ובארגונים ציבוריים ועסקיים מגוונים.
מבנה הקורס
8 מודולים "שבועיים". כל מודול עוסק נושא אחר, או נושא המתפרס על שני מודולים, כדוגמת הנושאים המפורטים להלן.
- מהו ביטחון רגשי: כיצד הוא מתפתח מילדות מוקדמת עד לבגרות, ביטויים של ביטחון רגשי בעולם האישי (זוגיות, הורות) ובעולם העבודה – בחירות מקצועיות, עבודה בצוות, צרכים בעבודה ומימוש עצמי;
ביטחון רגשי ומדעי המוח: עדויות ממחקרי מוח עדכניים על הקשר בין ביטחון לתפקוד אופטימלי; - ביטחון רגשי וניהול: מהו הסגנון הניהולי של המשתתף ביצירת ביטחון רגשי – כיצד הסגנון הניהולי מתבטא בתהליכי קבלת החלטות, ריכוזיות לעומת ביזור, ניהול שינוי, ניהול קונפליקטים, דפוסי תקשורת, חוזקות ניהוליות, האצלת סמכויות, קבלת משוב על המנהל;
- איך מעודדים ביטחון רגשי: תחושת ביטחון רגשי ניתנת לטיפוח, למרות מקורותיה האישיותיים – הקשבה לצרכים, הבחנה בין רצון לצורך ומתן מענה מותאם, הטמעת הרגלים מנטליים של ביטחון רגשי, יצירת סיבה אנושית התומכת בביטחון רגשי;
- ביטחון רגשי בצוות: ביטחון רגשי בצוות כבסיס לשיתוף פעולה, ללמידה, לעזרה להפריה הדדית, ולניהול קונפליקטים אפקטיבי;
- ניהול ממשקים מבוסס אמון: בניית אמון בממשק כבסיס לשיתוף פעולה – כיצד מזהים את צרכי הביטחון של כל צד וכיצד נותנים להם מענה מותאם, כיצד יוצרים מטרה משותפת בממשקי עבודה;
- ביטחון רגשי ותרבות ארגונית: מהי תרבות ארגונית, כיצד נראית תרבות ארגונית המבוססת על ביטחון רגשי וכיצד מעצבים אותה, מה משרתת תרבות ארגונית שכזו;
- ביטחון רגשי וניהול לקוחות: כיצד מעצבים חוויית לקוח המעניקה תחושת ביטחון, מטפחת אמון ביחסים עם הלקוח ותומכת ביחסים איכותיים וארוכי טווח אתו;
- מה הלאה: מה מתאים לכל מנהל משתתף ואיך מרחיבים את הגבולות, אלו פרקטיקות של ביטחון רגשי מתאימות לכל משתתף ואיך מתרגלים אותן ומטמיעים ביומיום הניהולי;
מבנה הקורס, התכנים הסופיים יעוצבו עמכם, בהתאם לצורכי הארגון והמנהלים.
אז מה ייצא לארגון?
- הגברת האמון בין העובדים ובינם לבין ההנהלה
- יכולת טובה יותר לעבוד כצוות
- נכונות גבוהה יותר לדווח על טעויות וללמוד מהן
- קשרים איכותיים בתוך הארגון ועם לקוחותיו
- אמון גבוה של הלקוחות בארגון, שביעות רצון גבוהה ונאמנות רבה יותר שלהם
- שיפור תהליכי הלמידה, החדשנות והיוזמה בארגון
- שיפור הפרודוקטיביות ותרומה משמעותית להצלחת הארגון
ומה ייצא למנהל?
- הבנה טובה ומעמיקה של תפקיד המנהל
- יכולת גבוהה להניע עובדים ולחבר אותם לארגון ולמשימה
- שיפור משמעותי בתקשורת הבין-אישית
- פיתוח היכולת להוביל ולהנהיג שינויים
- הנאה וחדוות יצירה
אתם מוזמנים ליצור קשר באמצעות האתר או בטלפון כדי לבחון כיצד הקורס "המנהל כבסיס בטוח" מתאים לארגונכם.
ניתן גם להזמין הרצאה לעובדי הארגון בנושא "ביטחון פסיכולוגי, צמיחה ושינוי".
בסיס בטוח: תפקיד המנהל ביצירת ביטחון רגשי
מחקרים בפסיכולוגיה חברתית מראים כי לאנשים יש סגנון המביא אותם לפעול בדרכים דומות במערכות היחסים השונות שלהם. למרות שאנחנו נוטים פעמים רבות להפריד בין עולם העבודה לחיים האישיים, יש דבר אחד שהולך לכל המקומות שבהם אנו נמצאים וזה אנו עצמנו. לכן, סגנון היחסים הבין-אישיים שלנו מלווה אותנו בזוגיות שלנו וגם במקום העבודה. המשך…
תפיסת תפקיד ניהולי
פיתוח תפיסת תפקיד המבוססת על אחריות ניהולית, מחויבות למשימות ולאנשים, והנעה לשינוי. מתוך תפיסת תפקיד הממוקדת באדם יהיה מסוגל המנהל ליצור ביטחון רגשי שהינו מצע לעשייה, מעורבות ומימוש. המשך…
כיצד נוצר ביטחון רגשי?
"לא משנה מה אני עושה איתו הוא תמיד לא מרוצה" אמר בתסכול אחד המנהלים שאיתו עבדתי. "טיפלתי לו במשכורת, נתתי לו להיות אחראי על תהליכים במחלקה ועל הצוות הכי קריטי, אני תמיד מתייעץ איתו, וכלום. הוא כל הזמן מקטר, אפילו שמעתי שהוא מחפש עבודה מחלקה אחרת בחברה". "הוא יודע שאתה מעריך אותו?" שאלתי, "בטח שהוא יודע", היתה התשובה. "אמרת לו את זה במפורש פעם?" "נו מה, הוא ילד קטן? הוא לא מבין את זה לבד?". הדיאלוג הזה מציף כמה סוגיות ניהוליות אך בבסיסו עומדות השאלות מה מניע את העובדים שלנו, מה הם רוצים באמת, ואיך נותנים להם מענה.
פיתוח צוותי ניהול והנהלות
עיצוב מערכות יחסים וממשקים אפקטיביים בין מנהלים והיחידות אותם הם מובילים. המשך…
מיומנויות לניהול בכיר
גישת הבסיס הבטוח מאפשרת לבחון סוגיות יסוד בניהול ובהן: כיצד יוצרים השפעה וכיצד מובילים שינוי מתמיד בארגון, כיצד מעצבים תרבות ארגונית שבה עובדים ומנהלים רתומים להצלחת הארגון, חשים בו בטוחים ופנויים לממש את עצמם, וכיצד הופכים לחבר משמעותי ותורם בצוות הנהלה. המשך…
שירות נגיש בראייה עסקית
לפי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, כרבע מאוכלוסיית ישראל הבוגרת מורכבת מאנשים עם מוגבלויות המפריעות לתפקודם. לאוכלוסייה גדולה זו יכולות כלכליות בלתי מבוטלות וכוח צריכה של שירותים ומוצרים. אולם בשל בעיות של נגישות שירות נמנעים רבים מהם מלצרוך שירותים ומוצרים. המשך…
מיומנויות ניהול לראשי צוותים ודרג ביניים
קורסי הניהול בגישת הבסיס הבטוח מקנים סדרה של מיומנויות המסייעות למנהלים בדרגי הביניים להבין מהו תפקיד המנהל, במה הוא שונה מחבר בצוות, מהי האחריות המוטלת עליו וכיצד לממשה. מנהלי מנהלים ימצאו בגישה תפיסה ייחודית לחניכת מנהלים. המשך…
חווית השירות של לקוחות עם מוגבלות
ארגוני שירות רבים משקיעים מאמץ רב ביצירת חווית שירות חיובית אצל לקוחותיהם. חלק גדול של הלקוחות הם אנשים עם מוגבלות. בקבוצת מיקוד של אנשים עם מוגבלות, בדקנו מהי חווית השירות שלהם. המשך…
סדנאות שירות
סדנאות שירות בגישת "בסיס בטוח ללקוח", הנן סדנאות שירות חדשניות המסייעות להעמיק את היכולת להעניק ביטחון אל מעבר לגבולות הארגון. לקוחות החשים בטוחים בארגון ובאנשיו, הם לקוחות החשים כי רואים אותם ואת צורכיהם, קשובים להם, לוקחים אחריות על ההתנהלות מולם ומכבדים אותם. לקוחות כאלה הנם לקוחות שבעי רצון השומרים על נאמנות לארגון ואף חשים חלק ממנו. המשך…
שירות כתפיסה ארגונית
מאמר זה בוחן מהו שירות נגיש ומהם התהליכים הארגוניים שלהם השפעה על הצלחת תהליך הנגשת השירות בארגון. המשך…
שירות נגיש לאנשים עם מוגבלות: תפיסה, הטמעה והדרכה בארגונים
בישראל חיים מיליון וחצי אנשים עם מוגבלות, המהווים 20% מאוכלוסיית הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים של ארגוני שירות. כדי לספק שירות איכותי ללקוחות עם מוגבלות על השירות להיות נגיש.
שירות נגיש לאנשים עם מוגבלות: תפיסה, הטמעה והדרכה בארגונים
מקראה בהנחיית קבוצות
מקראה המאגדת מבחר מאמרים המציגים את הקבוצה על תהליכיה, את העבודה הקבוצתית ואת תהליך ההנחיה של קבוצות. המשך…
הקשר בין ביטחון פסיכולוגי של מנהלים לביצועי הארגון
עבודת הדוקטורט שלי, הבוחנת את הקשר בין יכולתם של מנהלים לחוש בטוחים, לבין התרבות הארגונית וביצועיהם של הארגונים אותם הם מובילים. העבודה שבמסגרתה חקרתי ארגוני פיתוח בחברות הי-טק, מדגימה כיצד יכולתם של מנהלים לספק ביטחון פסיכולוגי לעובדיהם משפיעה על תפקוד העובדים, על עבודת צוות ושיתוף פעולה, על יכולתו של הארגון ללמוד, על ביצועי הארגון, ועל שביעות הרצון של לקוחות הארגון.