"אקדמיה שלום, מדברת נגישות"

לקראת יום הנכה הבינלאומי הרציתי במכללת ספיר בכנס שעסק בהנגשת האקדמיה לסטודנטים עם מוגבלות.

סקרים מראים כי 98% מהנשאלים אומרים כי יש להנגיש את השירות ולשלב אנשים עם מוגבלות במקומות עבודה. אולם, בפועל לאנשים עם מוגבלות קשה לצרוך שירות ולהשתלב בעבודה ברוב הארגונים. מדוע זה כך?

המשך…

מהו ביטחון פסיכולוגי?

ביטחון פסיכולוגי הינו צורך בסיסי של האדם, של הצוות, של המנהל ושל הלקוח. מאמר זה מסביר מהו ביטחון פסיכולוגי בצוות, אצל המנהל והעובד, ואצל לקוחות הארגון.

המשך…

"בסיס בטוח" של בולבי יצא לאור בתרגומי לעברית

בסיס בטוח בולבי לירון נתן ביטחון פסיכולוגי

תיאורית ההתקשרות והמחקרים הרבים שבאו בעקבותיה מדגישים את מרכזיותו של הקשר הבלתי אמצעי של הילד עם הוריו בטיפוח רווחתו הנפשית של הילד. הספר בסיס בטוח המסכם את התאוריה והמחקר, מבהיר עד כמה קשר זה הוא תנאי להתפתחות בריאה ולתפקוד אופטימלי בחברה עמוסת האתגרים של המבוגרים.

תיאורית ההתקשרות מהווה את הבסיס למתודולוגיה שפיתחתי לעבודה עם מנהלים כדי לסייע להם להוות בסיס בטוח לעובדיהם ולארגון. כאשר הם מפתחים יכולת כזו היא מאפשרת להם לראות בעובדיהם קודם כל בני אדם ולעזור להם ללמוד, להודות בטעויות ובאי ידיעה, להתנסות ולחדש.

לרכישת הספר בהוצאת "עם עובד", לחצו כאן.

ביטחון רגשי כבסיס לחדשנות, למחויבות ולצמיחה ארגונית

מנהל משאבי אנוש בחברת הי-טק גדולה סיפר לי כי היו אצלם שלושה גלי פיטורין – שניים בעקבות המשבר ושלישי בעקבות רכישת החברה על-ידי חברה אמריקאית. "כל תחושת המשפחתיות שהייתה כאן נעלמה," הוא סיפר "אנשים הפכו לציניים ולמנהלים יש תחושה שאין להם שליטה במצב. ובאמת, מה אני יכול להציע למנהלים בתקופה כזו". "למעשה אתה יכול להציע להם הרבה", השבתי לו. המשך…

בסיס בטוח: תפקיד המנהל ביצירת ביטחון רגשי

מחקרים בפסיכולוגיה חברתית מראים כי לאנשים יש סגנון המביא אותם לפעול בדרכים דומות במערכות היחסים השונות שלהם. למרות שאנחנו נוטים פעמים רבות להפריד בין עולם העבודה לחיים האישיים, יש דבר אחד שהולך לכל המקומות שבהם אנו נמצאים וזה אנו עצמנו. לכן, סגנון היחסים הבין-אישיים שלנו מלווה אותנו בזוגיות שלנו וגם במקום העבודה. המשך…

כיצד נוצר ביטחון רגשי?

"לא משנה מה אני עושה איתו הוא תמיד לא מרוצה" אמר בתסכול אחד המנהלים שאיתו עבדתי. "טיפלתי לו במשכורת, נתתי לו להיות אחראי על תהליכים במחלקה ועל הצוות הכי קריטי, אני תמיד מתייעץ איתו, וכלום. הוא כל הזמן מקטר, אפילו שמעתי שהוא מחפש עבודה מחלקה אחרת בחברה". "הוא יודע שאתה מעריך אותו?" שאלתי, "בטח שהוא יודע", היתה התשובה. "אמרת לו את זה במפורש פעם?" "נו מה, הוא ילד קטן? הוא לא מבין את זה לבד?". הדיאלוג הזה מציף כמה סוגיות ניהוליות אך בבסיסו עומדות השאלות מה מניע את העובדים שלנו, מה הם רוצים באמת, ואיך נותנים להם מענה.

המשך…

שירות נגיש בראייה עסקית

לפי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, כרבע מאוכלוסיית ישראל הבוגרת מורכבת מאנשים עם מוגבלויות המפריעות לתפקודם. לאוכלוסייה גדולה זו יכולות כלכליות בלתי מבוטלות וכוח צריכה של שירותים ומוצרים. אולם בשל בעיות של נגישות שירות נמנעים רבים מהם מלצרוך שירותים ומוצרים. המשך…

חווית השירות של לקוחות עם מוגבלות

ארגוני שירות רבים משקיעים מאמץ רב ביצירת חווית שירות חיובית אצל לקוחותיהם. חלק גדול של הלקוחות הם אנשים עם מוגבלות. בקבוצת מיקוד של אנשים עם מוגבלות, בדקנו מהי חווית השירות שלהם. המשך…

שירות כתפיסה ארגונית

מאמר זה בוחן מהו שירות נגיש ומהם התהליכים הארגוניים שלהם השפעה על הצלחת תהליך הנגשת השירות בארגון. המשך…

שירות נגיש לאנשים עם מוגבלות: תפיסה, הטמעה והדרכה בארגונים

בישראל חיים מיליון וחצי אנשים עם מוגבלות, המהווים 20% מאוכלוסיית הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים של ארגוני שירות. כדי לספק שירות איכותי ללקוחות עם מוגבלות על השירות להיות נגיש. המשך…

מקראה בהנחיית קבוצות

מקראה המאגדת מבחר מאמרים המציגים את הקבוצה על תהליכיה, את העבודה הקבוצתית ואת תהליך ההנחיה של קבוצות. המשך…

הקשר בין ביטחון פסיכולוגי של מנהלים לביצועי הארגון

עבודת הדוקטורט שלי, הבוחנת את הקשר בין יכולתם של מנהלים לחוש בטוחים, לבין התרבות הארגונית וביצועיהם של הארגונים אותם הם מובילים. העבודה שבמסגרתה חקרתי ארגוני פיתוח בחברות הי-טק, מדגימה כיצד יכולתם של מנהלים לספק ביטחון פסיכולוגי לעובדיהם משפיעה על תפקוד העובדים, על עבודת צוות ושיתוף פעולה, על יכולתו של הארגון ללמוד, על ביצועי הארגון, ועל שביעות הרצון של לקוחות הארגון.

המשך…